Traditionnel rendez-vous annuel entre les dirigeants et les sociétaires et partenaires de l’ADAR, notre assemblée générale annuelle aura lieu le samedi 19 juin à 10h dans la salle des fêtes de l’hôpital de Liessies (à gauche de la route après les pavillons A et B, face au chalet du marchand de journaux).

A l’heure où les inquiétudes se multiplient sur le financement des prestations et la prise en compte de la qualité des prestations, ainsi que sur l’évolution des besoins et la part du financement incombant au bénéficiaire des soins et services, cette rencontre sera l’occasion d’un bilan et d’un dialogue, plus que jamais nécessaire, afin de concilier l’exigence de qualité qui a toujours animé l’ADAR, son souci de ne laisser personne de côté, en particulier pour des raisons financières, et le besoin d’équilibrer les comptes et de faire face à une technicité toujours plus grande, notamment pour les sociétaires plus âgés et les personnes handicapées.

L’assemblée 2010, qui porte sur l’exercice de 2009, n’est pas élective ; nous disposerons donc de plus de temps pour dialoguer, entendre vos critiques et suggestions, répondre à vos interrogations. Le verre de l’amitié, en fin de réunion, permettra de prolonger les échanges de manière plus informelle. Nous comptons donc sur votre présence et nous vous en remercions par avance !

La marque NF Service est une marque volontaire de certification délivrée par AFNOR Certification.

La marque NF Service a la particularité de s’appuyer sur les exigences de qualité, sécurité, fiabilité, performances qui sont décrites dans des normes françaises, européennes et internationales élaborées en concertation avec les prestataires de service, les associations de consommateurs et les pouvoirs publics.

AFNOR Certification vous offre une large palette de marques NF Service existantes.

http://www.marque-nf.com/

Démarche qualité du réseau UNA : la garantie de prestations de qualité au service des bénéficiaire

Au 1er janvier 2008, le réseau UNA compte 62 structures adhérentes certifiées NF Service sur la marque « Services aux personnes à domicile ». La certification NF au sein d’UNA

Depuis plusieurs années déjà, les structures du réseau UNA sont fortement engagées dans la mise en place d’une démarche qualité, poursuivant ainsi deux objectifs :

* Rendre plus efficace le fonctionnement et l’organisation des structures du réseau, * Améliorer et garantir la qualité des prestations délivrées aux personnes bénéficiaires.

Avec 62 structures labellisées NF Service, UNA est le réseau le plus certifié du secteur de l’aide à domicile. Une certification de l’ensemble du réseau d’ici à 2014

Dans le cadre du programme de modernisation établi le 12 mars 2008, qui fait l’objet d’un protocole de coopération avec l’Etat (Secrétariat d’Etat à la solidarité) et la CNSA (Caisse Nationale de Solidarité pour l’Autonomie), il est prévu une certification de l’ensemble des structures du réseau UNA d’ici fin 2014.

La certification NF est attribuée à l’issue d’un processus d’évaluation long et rigoureux

Préalable nécessaire à toute certification, les structures doivent respecter les exigences légales et réglementaires en vigueur, et prendre en considération les attentes des usagers sur les services rendus.

Les structures du réseau UNA s’appuient sur la norme AFNOR NF X 50-056 « Services aux personnes à domicile » pour conduire leur démarche qualité, laquelle repose sur trois principes déontologiques essentiels que le réseau UNA met un point d’honneur à appliquer scrupuleusement :

* une attitude générale de respect (respect de la personne, de ses droits fondamentaux, de ses biens, de son espace de vie privée, de son intimité, de sa culture, de son choix de vie…), * une intervention individualisée, selon un principe d’ajustement continu des prestations aux besoins et attentes de la personne, * une relation triangulaire assurée par le personnel d’encadrement qui vise à protéger le client et l’intervenant à domicile.

Par ailleurs, une structure du réseau UNA certifiée NF Service peut démontrer la pertinence et l’efficacité de son fonctionnement et de son organisation sur sept engagements qui représentent autant d’exigences qui doivent aider à construire une relation solide et durable, procurant au client sécurité, confiance et qualité des prestations.

http://www.una.fr/